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數字疲勞和消費者信任成為智能家居發展的關鍵挑戰

  • 來源:環球傳奇
  • 發布者:智家網
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  • 2019-11-07 09:15:22

  為了維持對智能家居服務和產品的需求,科技、媒體和娛樂以及電信(TMT)企業需要解決與數字疲勞和數據隱私相關的日益增長的消費者問題這是根據安永的一項新研究,解碼數字家庭,這項研究評估了消費者對四個市場(法國、荷蘭、英國和美國)家庭內一系列TMT服務的態度。

  研究發現,雖然54%的消費者認為互聯網仍然是他們社交生活的一部分,但45%的人積極地尋求遠離智能手機和其他互聯網設備的時間值得注意的是,在25-34歲的消費者中,這一比例上升到53%,這表明年輕的消費者未必會發現數字世界更容易導航。

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  確保消費者信任至關重要

  盡管目前智能家居產品和服務的使用率看起來不錯(智能公用事業公司的使用前景是五年來最好的),但互聯網絡的激增也有可能損害消費者的信任大多數受訪者(72%來自所有市場)表示,他們對披露個人數據持謹慎態度,而在美國和英國,41%的受訪者認為自己的數據永遠不會完全安全。

  如果不加以控制,圍繞信任和隱私的擔憂可能會挫敗消費者物聯網增長的故事作為回應,企業需要超越標準的合規聲明,將數據保護放在客戶交互和服務創新議程的核心位置。

  復雜的客戶旅程有疏遠消費者的風險

  這項研究進一步揭示了消費者對日益復雜的寬帶捆綁市場的困惑許多消費者表示,他們很難選擇適合自己需求的服務或軟件包,48%的消費者表示,介紹性服務很難理解哪些互聯網軟件包最具價值。

  盡管近三分之一(32%)的受訪者正在向多設備流行為發展,但美國和英國近四分之一的消費者(兩個市場均為24%)難以在他們認為擁擠的服務生態系統中找到自己喜歡的內容。

  為了在這個日益擁擠的市場中競爭,企業需要通過提供更透明的定價計劃、更簡單的套餐以及了解成本與價值之間權衡所需的信息,幫助客戶重拾信心對于內容提供商來說,確保新提議提供高水平的便利性應該是首要考慮的問題。

  總的來說,這項研究強調,所有市場的家庭都在以不同的速度朝著他們的數字未來發展,消費者的需求也越來越微妙和不同服務提供商必須考慮在更簡單、更有針對性的產品中反映這些廣泛變化的態度,優先考慮消費者的信任。

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