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第三季度消協解決投訴逾18萬件 家用電器投訴居第一

  • 來源:中國市場監管報
  • 發布者:智家網
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  • 2019-11-04 09:54:41

  據統計,2019年第三季度全國消協組織共解決消費者投訴181,832件,為消費者挽回經濟損失33,157萬元,各級消協組織接待消費者來訪和咨詢30萬余人次,哪類事件投訴最多?

  投訴熱點是什么?

  2019年第三季度全國消協組織投訴解決情況

  投訴基本情況

  投訴性質分析

  根據投訴性質分類,在所有投訴問題中,售后服務投訴69,827件,占總問題的29.57%;質量投訴57,952件,占投訴總量的24.54%;合同投訴38,542件,占比16.32%。

  售后服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的70%以上。  

按投訴性質分類比例圖

按投訴性質分類比例圖

  商品和服務類別分析

  2019年第三季度,全國消協組織受理商品類投訴103,219件。

  家用電子電器類共31,395件,占商品投訴總量的30.42%,位居商品類投訴第一;交通工具類投訴共16,949件,占商品投訴總量的16.42%,位居商品類投訴第二位;日用商品類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。  


商品大類投訴量圖(單位:件)
商品大類投訴量圖(單位:件)

  2019年第三季度,全國消協組織受理服務類投訴132,925件。

  互聯網服務類投訴有41,322件,占服務類投訴總量的31.08%,位居服務類投訴第一;生活社會服務類投訴有30,145件,占服務類投訴22.68%,排名第二;教育培訓類服務投訴共12,668件,占服務類投訴9.53%,排名第三;銷售服務和電信服務位列第四和第五位。  

附:2019年第三季度受理投訴統計總表

投訴熱點分析

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